Política de Troca e Devolução

A Beba Rio valoriza a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo garantir uma experiência justa, transparente e segura para todos.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, aplicativo, telefone), o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação, acompanhado da nota fiscal.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Produto Impróprio para Consumo (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente defeito de qualidade, sabor, odor, aparência imprópria ou esteja vencido, o cliente poderá solicitar a substituição.
São exemplos:
- Chá ou água de coco com gosto ruim, azedo ou alterado;
- Produto com odor estranho ou sinais de deterioração;
- Produto com prazo de validade expirado no momento do recebimento.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
- Troca imediata por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
- Restituição integral do valor pago (incluindo frete);
- Abatimento proporcional do preço.
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento, conforme o art. 26, I, do CDC.

3. Situações em que Não se Realiza Troca ou Devolução

Produtos abertos ou consumidos parcial ou totalmente, salvo em casos de defeito ou impropriedade para consumo.
Produtos devolvidos fora dos prazos legais (7 dias para arrependimento ou 30 dias para defeitos/vícios).
Produtos sem nota fiscal ou sem embalagem adequada para transporte seguro.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@bebario.com.br ou telefone (11) 91830-2975, informando:
- Número do pedido;
- CPF do comprador;
- Motivo da solicitação.
Após validação, enviaremos as instruções para devolução ou coleta do produto.
O prazo para conclusão do processo é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou boleto: o valor será depositado em conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.